Na Nova Joias, a gente quer que você se sinta maravilhosa com cada escolha. Mas, se por acaso a peça não era exatamente o que você esperava ou se rolou algum imprevisto, relaxa! A gente te ajuda a resolver tudo rapidinho.
Comprou e mudou de ideia? Não tem problema! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento.
Lembrete: A joia precisa estar sem sinais de uso e na embalagem original, tá?
Sua confiança é nossa prioridade. Todas as nossas joias em Prata 925 possuem garantia de 90 dias contra qualquer defeito de fabricação. Se você notar algo fora do padrão, nossa equipe técnica vai avaliar e cuidar de tudo para você.
O processo é super simples e direto por e-mail:
Envie uma mensagem para: [email protected]
No assunto, coloque: Troca/Devolução + [Número do seu Pedido]
No corpo do e-mail, conte pra gente o que aconteceu (se é troca por gosto, tamanho ou defeito).
Nossa equipe vai te responder com as instruções de envio em até 48 horas úteis.
Prefere resolver tudo pelo Whats? Sem problemas! Nossa equipe de atendimento está pronta para te guiar em cada passo da sua troca ou devolução de um jeito super humano e rápido.
Como fazer:
Mande um "Oi" para o nosso número: (11) 93730-1716.
Informe o número do seu pedido e o motivo da troca.
Se for por defeito, já pode enviar uma fotinho ou vídeo da peça — isso agiliza muito o nosso lado! 📸
As peças devem ser enviadas com a etiqueta (se houver) e na embalagem original para garantirmos que cheguem seguras aqui.
Joias personalizadas possuem regras específicas de troca (consulte nossa página de Personalizados), exceto em casos de defeito de fabricação.
Ficou com alguma dúvida? Chama a gente no e-mail! Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Nova Joias seja incrível do início ao fim. ✨
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